Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm phong thủy chất lượng và trải nghiệm mua sắm an tâm nhất. Do đó, khách hàng hoàn toàn có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, sai mẫu mã hoặc không đúng với đơn đặt hàng ban đầu. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, chưa qua sử dụng và không bị tác động bên ngoài.

Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả bao gồm: sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước hoặc bể vỡ do lỗi từ phía khách hàng; sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu riêng; hoặc vượt quá thời gian đổi trả quy định. Đối với sản phẩm đổi trả vì lý do cá nhân như không hợp mệnh, đổi màu, đổi mẫu, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều. Nếu lỗi xuất phát từ phía chúng tôi, mọi chi phí sẽ được miễn phí hoàn toàn. Quy trình đổi trả sẽ được nhân viên hỗ trợ hướng dẫn cụ thể để đảm bảo nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Việc thu thập thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng và ngày sinh (nếu có) chỉ nhằm mục đích phục vụ cho việc tư vấn, giao hàng, chăm sóc khách hàng và cập nhật thông tin khuyến mãi. Mọi thông tin cá nhân của khách hàng đều được lưu trữ trên hệ thống bảo mật cao và cam kết không chia sẻ với bên thứ ba nếu chưa được sự đồng ý.

Khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Đồng thời, nếu không muốn nhận email, tin nhắn quảng cáo từ hệ thống, khách hàng có thể từ chối bằng cách thông báo trực tiếp cho chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực bảo mật thông tin và xử lý mọi hành vi vi phạm một cách nghiêm túc.

Để tạo điều kiện thuận lợi và linh hoạt cho khách hàng, thương hiệu chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau như: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng và thanh toán online qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay…). Đối với những sản phẩm có giá trị cao hoặc đặt thiết kế riêng theo yêu cầu cá nhân hóa, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước từ 30% – 50% giá trị đơn hàng.

Sau khi thanh toán, khách hàng vui lòng gửi xác nhận cho chúng tôi để tiến hành xử lý đơn hàng nhanh chóng. Mỗi giao dịch đều có thể đi kèm với biên nhận hoặc hóa đơn điện tử (nếu khách hàng có nhu cầu). Chúng tôi cũng hỗ trợ xuất hóa đơn VAT cho khách hàng là doanh nghiệp. Toàn bộ quy trình thanh toán luôn đảm bảo minh bạch, rõ ràng và bảo mật.